我做了10年的鲜花礼品店，线下也有一个门店叫“花礼花宴”，也算是一个小老板吧，平时业务主要为消费者提供鲜花和庆典策划服务。今天给大家分享一下我是如何开始做线上运营的。
随着人们的需求升级，人们越来越注重“仪式感”，而这正是“鲜花礼品”行业的契机。2022年鲜花电商市场规模开始进入千亿级别。
2022年鲜花电商市场规模达到千亿级别。但随之问题也出现了，不知道你是否也遇到过下面的问题：
1、店铺越来越多，百米内就有一家花店
2、疫情影响，用户习惯改变，一切购物用手机，不想直接去门店买东西
3、云南鲜花基地直发，比如“拼夕夕”9.9元包邮，价格便宜
如果你也正在经历以上类似的问题，接下来的解决方法，一定要看完。都是我自己摸索出来的亲身经历，也给大家一些建议和参考吧。
最开始做线上业务，其实功能不需要想太多，多了也用不上，不过一定要实用，我要的很简单：
1、可以线上付款订购鲜花;
2、方便管理，随时发货;
3、可以长期做老客户运营的;
4、方便用户转介绍的，让我的客户更多。
我查过一些市场相关数据，有近四分之一的用户在购买到喜欢的的花店时会主动分享给别人;而在在有24%的用户B在接受好友A的转介绍分享时，也更容易心动去购买。因此也可以得出，维护好一批老客户，后期他们也能帮我带来源源不断的新客户。
其实，我也不是技术出身，选择靠谱的互联网公司很重要，在考察选择了很久后我发现这三点尤其重要。
1、专业：业务要专业，服务要专业;
2、靠谱：公司不能开2天半就黄掉了，这种公司太多;
3、诚信：诚信当然是基础，不重点赘述。
合作关系创建之后，我开始线上方案的筹备、搭建和运作
第一步：找参考，俗话说“前车之鉴，后事之师”站在巨人的肩膀上可以省心些。
我翻找了大量的行业数据，并找了同行的小程序做参考，得出的几点结论。
1、消费年龄段主要以90后80后为主。
其中90后占比38%，80后占比25%，70后占比21%，60/50占比13%，00后占比3%，可见随着00后即将步入社会，鲜花消费人群的比例结构会发生大变化，年轻群体会是消费主力人群。
2、消费差异化和个性化发展趋势明显。
情人节的鲜花消费中，红玫瑰占比超5成，玫瑰混搭花束的比例大幅上涨，比如郁金香等高端花材大幅提升，随着客户群体年轻化，他们会更偏爱精致且有设计感的花束。
3、客单价一直在小幅增长。
目前平均客单价180元左右，这说明鲜花已变成大众消费者的日常礼品。
4、节日“仪式感”已渗透到人们日常生活。
有数据显示40%的女性消费者，会选择买鲜花送母亲。
第二步：开始设计我的营销方案——产品、定价、渠道、营销
1、产品：很多人不懂花语，那就场景化给花束归类：爱情故事、节日花礼、盆栽绿植、婚礼派对、开业庆典，方便大家选购正确的花束，避免尴尬。
2、定价：特价引流，长期服务。
3、渠道：我个人比较喜欢学习，报过清华紫荆EMBA，也参加一些协会、商会等，认识了很多人脉资源，这也是我主要的用户群体之一。平时输出的途径会通过组建一些商协会福利群、经营朋友圈等等，只要坚持我相信就有效果。
4、营销：设置了新用户特价引流——老用户家庭月卡——用户转介绍返佣——节日活动老客户复购。每个阶段的用户尽可能满足，只要让客户得到好处利益了，才会帮我多多传播。
第三步：小程序搭建和运作
搭建小程序过程就不过多赘述，请看图，也请大家多多捧场，欢迎提供意见，有小礼物哦。重点说一下运营活动，小程序的功能很多，但是我没有用那么多，我把用过有效果的4招分享出来：
1、新人专享券10元，满100可以用，促进新用户转化，可以在线直接购买或者店铺核销。
2、设置秒杀团购专区，9.9就可以买一盆办公室绿植物，超低价格帮我吸引了第一批精准客户。
3、设定服务次卡，每周一花，159元可享受9次，一周仅17.6元，让你的家里每周都有鲜花，送花上门，周周有惊喜，周周好心情，也可以到店自取。这个方式很受客户喜欢，因为有些客户长期用卖花习惯，这个服务次卡很划算。
4、设置老客户转介绍机制，送新用户10元优惠券，下单后老客户可获得1%的返佣。老客户送好友A优惠券，好友A购买花，老客户即可得到成交金额1%的返佣，是可以提现的哦。
最后分享下关于日常的私域运营
1、节假日群祝福并借势发出送礼活动。
2、每成交一个客户，以服务的名义，添加客户好友，客户很愿意添加，之后我就可以不断在朋友圈种草。
3、自从视频号推出之后，我也开始做视频，经常会发短视频，偶尔也做直播。
总结一下，花店线上运营业务虽然算不上特别成功，但也小有成效，我有信心坚持做，相信往后效果会越来越好。
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